Franchising - Consultoria e acompanhamento no terreno
Uma boa estratégia de acompanhamento no terreno (loja) dos franchisados permite antecipar problemas, definir medidas pró-ativas, garantir que os negócios dos franchisados são saudáveis e consequentemente aumenta a rentabilidade do franchisador.
Como funciona a consultoria de terreno?
Previamente à visita ao franchisado o Consultor de terreno reúne informação de gestão e performance da unidade, que é muitas vezes enviada mensalmente num formato de relatório pela loja franchisada, compara com as métricas desejadas e observa os desvios existentes.
Quando estes existem, e são negativos, normalmente as causas estão relacionadas com:
– não seguimento das instruções do franchisador
– dificuldade na definição de metas e métricas de negócio
– ausência de formação dos colaboradores
– falta de qualidade no serviço de atendimento aos clientes
– pouca atividade de marketing local
À medida que as redes crescem, por norma, são implementados sistemas de controlo remoto que permitem ao franchisador monitorizar à distância a performance de cada um dos seus franchisados. No entanto, é fundamental que o Franchisador acompanhe igualmente in loco, a sua rede de franchisados.
O profundo know-how do negócio, o contato com diferentes franchisados e a sua visão sistémica, permitem que o consultor identifique atuais deficiências ou potenciais problemas futuros.
Nas visitas aos franchisados o consultor de terreno tem a oportunidade de verificar in-loco a performance das unidades franchisadas.
O objetivo destas visitas e acompanhamento é garantir que a unidade está a desenvolver-se corretamente e que o conceito da marca está a ser integralmente respeitado.
O Franchising tem por base a replicação de um conceito de negócio de sucesso. Para que essa replicação seja bem-sucedida, é necessário validar regularmente que as ações padronizadas estão a ser corretamente implementadas.
A consultoria de terreno é um dos mecanismos mais robustos nessa validação e no acompanhamento de franchisados.
Prepare a sua consultoria de terreno. Saiba como podemos ajudar.